小企业如何取得大客户信任

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世界上Zui难走的路是新路，走近人心，才能走近客户；有信任才有接单和长期合作的可能，就如有信任才有长久的婚姻。

首先我在想，自己为什么会加入诚信通？其中一个主要的原因就是：阿里巴巴有一个可信的品牌，我们通过这个品牌传播渠道，在了解了诚信通的服务模式和发展前景的基础上，经过风险与利益的评估，才决定买单与否。其实，我们的客户也一样，首先要考察判断卖家的信任度。

我是一个做企业服务形象设计的小公司，是客户的信任，才拥有今天40多家长年的客户，这里小结几点粗浅体会。

1、借力专家，铸造品牌。要取得客户信任，先相信自己能做好，也就是要打造一个诚信的

品牌，做好每一个细节。买家下单总是慎重的，你有自己的品牌，有一定的设计水准和团队实力，就能较容易成为买家的目标。因此，我们聘请了中国美院教授，摄影专家，书画家等专家参与设计把关和艺术指导，从而能更好地体现作品的理念高度和质量水准。有时候往往专家的一句话，会起到画龙点睛的作用；更为甚者，则能变瑕疵为美玉，化腐朽为神奇。在专业的层面上，客户往往。因此，注入专家指点非常必要，

2、信任投资，风险共担。正确定位，我们是客户的利益共同体。把自己的利益与客户挂钩，

让客户的投入风险降到Zui低。

记得第一次包装设计的客户，是杭州的坤宁和堂的人参茸礼品盒，为了考虑让客户省心，我们负责完成产品制作，由于双方的沟通存在问题，加上对制作工艺的不了解，第一批包装产品就出现瑕疵，自己陪了2万多元，真是开张就迎头一棒。Zui后我们还是选择了：赔钱换信任！

结果他们一直到今天，还是我们非常友好的常年合作伙伴。虽然之前赔了2万，后来的盈利却是成倍增加的。假如当初没对信任作投资，岂会有客户会如此之信任？。

后来我们对信任投资进行了延伸，如商标设计是一个特殊的项目，其中包含很多不可测因素，新商标申报，往往失败。如果到了商标总局通不过，等于客户的设计费用泡汤，于是，我们一方面聘请注册咨询专家，慎重申报，另一方面制定为客户承担风险的模式，对申报不成功的，我们将设计费全额退还。

因此对我们来说，困难与机遇同在，利益与风险同存，只有困难，才有机遇；只有付出，才有收获。假如10个客户，我们赔了两个，还有八个赚，而且这两个赔的客户，或许就是我们长期的客户，这是信任投资。

3、服务创新，价值衡量。现代商人是讲究时效的，要求高质量高效率。在开放的市场，价格是透明的，如果漫天要价，只会吓坏客户，价格太低，当然也失去了质量的保证。所以低端的设计我们只好放弃，保证应有的质量水准。小企业不可能什么都能做好，服务让顾客满意就是我们的突破口，我们的原则是：想法要出人意料之外，又在想在情理之中。

又如商标的设计，是一个不起眼的小项目，但商标又是企业形象的核心和灵魂。因此

我们在商标设计上花很大的功夫，把握美观度的同时，更加重视商标的设计理念，企业文化，功能性，实用性，杜绝那种把不完美的产品给客户去审阅，给客户带去第一感觉上的失望的行为。

记得我做的第一个企业标志是，宁波的《科瑞爱特》，当时，这个企业也刚完成合并，客户本来就很专业，要求不低，当然价格也不低，除了标志的常规要求外，他还要求：标志名称里有合并前原两家公司的名字，名称文字要书画家的真迹，英文翻译与企业文化要同步，于是，我们请了书画家，英语翻译一起商量方案，先后花了十几个工作日，终于出炉了以“科技创新，永无止境”为理念的商标，客户拿到手后，非常满意，很爽快地付了我们一万元设计费。自此我们还结成了朋友，其实标志的设计只是企业单子的开始，后续的业务也就这样慢慢地开始了。

杭州和欣品牌设计有限公司薛华平

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发布时间：2009-09-12

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